従業員満足度が上がると顧客満足度が上がるという関係性については、いくつもの調査で研究結果が出ています。顧客満足の権威、ハーバード・ビジネス・スクールのジェームス・L・ヘスケット教授は、著書「カスタマー・ロイヤルティの経営」の中で、従業員満足度と顧客満足度との間に、・・・

会員申し込みはこちらから