感動接客で立ち寄りたくなる店実現へ　地域のお勧め店や観光地も発信

　顧客満足度（CS）評価で3年連続全国トヨタ系列店トップのネッツトヨタ岡山㈱（岡山市南区泉田1－3－6、石井清裕社長、資本金5800万円）が注力しているのが「ネッツコンシェルジュスタッフ」という取り組みだ。感動を生み出す接客の担い手としてフロアスタッフから選抜され、各店でドライブに役立つ地域のお勧め情報を提供するなど、車の枠を越えたサービスを行っている。昨年そのリーダーの1人に就任した川上直子さんに、コンシェルジュスタッフが目指すサービスについて聞いた。