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ブランド・ロイヤルティ2
ロイヤルな顧客かどうかはどのように判断すればよいであろうか。しばしみられることであるが、自社の顧客はだれなのかあまりよく理解していない場合がある。例えば、自社がホテルを経営しているとして、最上顧客の......
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