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クレーム解決には事実確認が大切

 事業活動は「計画→実行→反省→計画」というサイクルで進められる。計画通り成果が上がっている時は問題とはならないが、結果が計画通りに進まない場合には事実を確かめて改善しなければならない。

 ところが......

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本誌:2003年3.1号 31ページ

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